Avis de recrutement : Chargées de la clientèle
LOCALISATION : 🌆️ douala-region-littoral-cameroun
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DESCRIPTION DU POSTE
Descriptif du poste : Chargée clientèle Nombre : 2 Chargée clientèle est généralement le premier interlocuteur du client. Elle représente un rôle important en étant en première ligne de la relation avec les clients, partenaires, fournisseurs de l'entreprise / établissement / institution. Conditions de travail Chargée clientèle est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles importantes. Relations fonctionnelles internes et/ou externes En interne, Chargée clientèle est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel de l’entreprise. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle. Activités : Relation clients Accueillir les clients Informer les clients Répondre aux demandes de renseignements Orienter les clients vers leurs destinataires Assurer certaines réservations Proposer les services et avantages de l'enseigne Répondre au téléphone Réaliser des appels sonorisés Compétences Savoirs théoriques et procéduraux Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne Savoirs de l'action (savoir-faire) Connaître parfaitement le plan de circulation de l’entreprise Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence Donner des explications claires et concises Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues Compétences relationnelles et comportementales Informer son responsable en cas de problème S'adapter aux différents profils de clientèle Savoir garder son calme en toutes circonstances Se tenir au courant des changements dans l’entreprise et mémoriser les informations Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne Profil recherché : Qualification académique : Bac minimum Excellente présentation, bonne élocution, goût du contact, sens du service, réactivité, discrétion, ponctualité et bien sûr, un sourire et une courtoisie à toute épreuve. De plus, il est essentiel d’avoir une bonne maîtrise de l’anglais, mais également du français pour la rédaction de courriers, ainsi que de bonnes connaissances en bureautique. Etre âgée de 28 au plus. | (c) http://minajobs.net